في Sehaz Fashion نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول.
* أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه وملحقاته الأصلية.
* ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الاستخدام بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
* التواصل معنا خلال المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلام الطلب.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تنفيذها أو تجهيزها بشكل خاص بناءً على طلب العميل أو حسب مواصفات متفق عليها، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو وجود خطأ من جانب Sehaz Fashion.
نظرًا لطبيعة الطلبات المؤسسية والكميات الكبيرة، يتم الاتفاق مع الشركات والجهات على تفاصيل الطلب قبل التنفيذ، بما يشمل الكميات والمقاسات والمنتجات والمواصفات وأي تخصيصات خاصة.
وبعد اعتماد الطلب وبدء التجهيز أو التصنيع، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه أو استبداله أو استرجاعه، خصوصًا في الطلبات التي تم تجهيزها خصيصًا للجهة أو تم تنفيذها وفق مواصفات معتمدة منها.
لذلك نوصي بمراجعة جميع تفاصيل الطلب واعتمادها قبل بدء التنفيذ.
في حال استلام منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا وإرفاق صور واضحة للمنتج خلال أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تختلف رسوم الشحن والاسترجاع حسب سبب الطلب وطبيعته. وفي حال كان الخطأ أو عدم المطابقة من جانب Sehaz Fashion، سيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة وبعد التحقق منها.
للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع أو الطلبات المؤسسية، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تليق بثقتكم في Sehaz Fashion.
